Habr<p>Анатомия виртуального сотрудника: от смыслов до каналов</p><p>Привет, Хабр! Меня зовут Илья Волынкин, я технический директор МТС Exolve. Когда мы говорим про коммуникации, то обычно представляем себе двух человек, общающихся либо в чате, либо голосом. В современном мире такая схема встречается все реже: появляются разные боты, новые каналы связи, которые еще и действуют параллельно. Так возникают сложные системы для голосовых коммуникаций — омниканальные роботы. В статье я расскажу об их основных архитектурных паттернах, применении ИИ-моделей и возникновении новых и непривычных решений.</p><p><a href="https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/867342/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" translate="no"><span class="invisible">https://</span><span class="ellipsis">habr.com/ru/companies/ru_mts/a</span><span class="invisible">rticles/867342/</span></a></p><p><a href="https://zhub.link/tags/Exolve" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>Exolve</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/AI" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>AI</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>Виртуальный_сотрудник</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%9E%D0%BC%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%82" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>Омниканальный_робот</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B1%D0%BE%D1%82" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>чатбот</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%9C%D0%A2%D0%A1_Exolve" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>МТС_Exolve</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>облачные_сервисы</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%84%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%8B" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>голосовые_интерфейсы</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%B1%D1%83%D0%B4%D1%83%D1%89%D0%B5%D0%B5_%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D1%81%D1%8C" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>будущее_здесь</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%B8%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>искуственный_интеллект</span></a></p>