Mastodon on ZHub

0 posts0 participants0 posts today

HabrОтказоустойчивость омниканальной коммуникационной платформы для контакт-центраДля обеспечения бесперебойной работы необходимо реализовать механизмы сохранения разговоров при недоступности серверов и/или их перезапуске, т.е. обеспечивать отказоустойчивость системы. Это позволит обеспечить непрерывность коммуникации между пользователями. В данной статье рассмотрены кейсы, которые помогают решить проблему сохранения разговоров при недоступности и перезапуске сервисов на платформе Эра. Платформа Эра - это новая информационно-коммуникационная платформа, на базе которой можно строить распределенные IP-АТС, омниканальные контакт-центры, а также любые другие корпоративные системы для обработки информационных и коммуникационных процессов. Часть кейсов (аварийное сохранение разговоров) были доступны с первых дней существования платформы и входят сегодня в версию «Бизнес», другая же часть - полноценное восстановление разговоров, включая голосовые меню и очереди ожидания, стала возможной в декабре прошлого года и входит в версию «Корпорация». Итак, представим разговор двух абонентов, подключенных по протоколу SIP к платформе Эра. В качестве оконечных устройств могут использоваться IP-телефоны, классические softphone и webphone, подключенные по технологии WebRTC и WebSocket.<a href="https://habr.com/ru/articles/879402/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" translate="no">https://habr.com/ru/articles/879402/</a><a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80" class="mention hashtag" rel="tag">#коллцентр</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80" class="mention hashtag" rel="tag">#контактный_центр</a> <a href="https://zhub.link/tags/occupancy" class="mention hashtag" rel="tag">#occupancy</a> <a href="https://zhub.link/tags/aht" class="mention hashtag" rel="tag">#aht</a> <a href="https://zhub.link/tags/call%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80" class="mention hashtag" rel="tag">#callцентр</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D1%81%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85" class="mention hashtag" rel="tag">#сохранение_данных</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D1%83%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B9%D1%87%D0%B8%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C" class="mention hashtag" rel="tag">#отказоустойчивость</a> <a href="https://zhub.link/tags/sip" class="mention hashtag" rel="tag">#sip</a> <a href="https://zhub.link/tags/sip%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F" class="mention hashtag" rel="tag">#sipтелефония</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BC%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%B0%D1%88%D0%BB%D1%8E%D0%B7" class="mention hashtag" rel="tag">#медиашлюз</a>

HabrRAG в техподдержке: проблемы и пути улучшенияТехнология RAG в последнее время активно внедряется в сферу техподдержки. Однако те, кто приступает к оптимизации работы call-центров, быстро сталкиваются с множеством сложностей. Сегодня я поделюсь несколькими важными инсайтами о том, как должна выглядеть реализация такой системы.<a href="https://habr.com/ru/articles/870352/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" translate="no">https://habr.com/ru/articles/870352/</a><a href="https://zhub.link/tags/call%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80" class="mention hashtag" rel="tag">#callцентр</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%B8%D0%B8" class="mention hashtag" rel="tag">#ии</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%B8%D0%B8%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82" class="mention hashtag" rel="tag">#ииассистент</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%B8%D0%B8_%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B1%D0%BE%D1%82" class="mention hashtag" rel="tag">#ии_чатбот</a> <a href="https://zhub.link/tags/llm" class="mention hashtag" rel="tag">#llm</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%B8%D0%B8%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B" class="mention hashtag" rel="tag">#ииагенты</a> <a href="https://zhub.link/tags/rag" class="mention hashtag" rel="tag">#rag</a>

HabrCallMe VS традиционные методы связи: сравнительный анализ преимуществ и недостатковВ современной среде, где значение имеют скорость и эффективность коммуникаций, традиционные методы связи иногда не соответствуют растущим требованиям к гибкости и доступности. Это заставляет искать более адаптивные и технологически продвинутые решения, среди которых выделяется CallMe от New-Tel. Это альтернативный подход к коммуникациям, преодолевающий ограничения традиционной связи и предоставляющий новые возможности для личного и профессионального общения. Предлагаем более подробно рассмотреть технологический аспект CallMe и возможности сервиса.<a href="https://habr.com/ru/companies/newtel/articles/779248/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" translate="no">https://habr.com/ru/companies/newtel/articles/779248/</a><a href="https://zhub.link/tags/callback" class="mention hashtag" rel="tag">#callback</a> <a href="https://zhub.link/tags/call%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80" class="mention hashtag" rel="tag">#callцентр</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B" class="mention hashtag" rel="tag">#клиенты</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%BE%D0%BF%D1%82%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F" class="mention hashtag" rel="tag">#клиентская_оптимизация</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81" class="mention hashtag" rel="tag">#клиентский_сервис</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%B2%D0%B5%D0%B1%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B" class="mention hashtag" rel="tag">#вебсервисы</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C" class="mention hashtag" rel="tag">#клиентоориентированность</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8" class="mention hashtag" rel="tag">#коммуникации</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D1%81_%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%87%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B8" class="mention hashtag" rel="tag">#коммуникации_с_заказчиками</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D1%81_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8" class="mention hashtag" rel="tag">#коммуникации_с_клиентами</a>

Recent searches

Search options

Administered by:

Server stats:

#callцентр