Habr<p>Отказоустойчивость омниканальной коммуникационной платформы для контакт-центра</p><p>Для обеспечения бесперебойной работы необходимо реализовать механизмы сохранения разговоров при недоступности серверов и/или их перезапуске, т.е. обеспечивать отказоустойчивость системы. Это позволит обеспечить непрерывность коммуникации между пользователями. В данной статье рассмотрены кейсы, которые помогают решить проблему сохранения разговоров при недоступности и перезапуске сервисов на платформе Эра. Платформа Эра - это новая информационно-коммуникационная платформа, на базе которой можно строить распределенные IP-АТС, омниканальные контакт-центры, а также любые другие корпоративные системы для обработки информационных и коммуникационных процессов. Часть кейсов (аварийное сохранение разговоров) были доступны с первых дней существования платформы и входят сегодня в версию «Бизнес», другая же часть - полноценное восстановление разговоров, включая голосовые меню и очереди ожидания, стала возможной в декабре прошлого года и входит в версию «Корпорация». Итак, представим разговор двух абонентов, подключенных по протоколу SIP к платформе Эра. В качестве оконечных устройств могут использоваться IP-телефоны, классические softphone и webphone, подключенные по технологии WebRTC и WebSocket.</p><p><a href="https://habr.com/ru/articles/879402/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" translate="no"><span class="invisible">https://</span><span class="">habr.com/ru/articles/879402/</span><span class="invisible"></span></a></p><p><a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>коллцентр</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>контактный_центр</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/occupancy" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>occupancy</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/aht" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>aht</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/call%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>callцентр</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D1%81%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>сохранение_данных</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D1%83%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B9%D1%87%D0%B8%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>отказоустойчивость</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/sip" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>sip</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/sip%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>sipтелефония</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BC%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%B0%D1%88%D0%BB%D1%8E%D0%B7" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>медиашлюз</span></a></p>