Habr<p>UX-исследования в T2.Digital. Советы по популяризации исследований в команде</p><p>В этой статье хочу рассказать о пути UX‑исследований в цифровых каналах одного из телеком операторов Большой четверки — T2. А также поделиться приемами, с помощью которых можно продвигать и развивать исследования в команде/компании. Так что эта статья будет полезна всем, у кого есть цель повысить осведомленность об исследованиях и интерес к ним у коллег и стейкхолдеров. Кто я Привет! Меня зовут Илья Внуков. В коммерческие исследования попал из академических. После выпуска с кафедры инженерной психологии психфака МГУ я устроился в исследовательское агентство, которое специализируется на клиентском опыте и дизайн‑мышлении. После агентства перешел на сторону клиента и занимался UX‑исследованиями в финтехе. А сейчас я уже второй год лидирую продуктовые исследования в цифровых каналах T2 (заглядывайте к нам в ТГ ). Как я попал в T2 (тогда еще Tele2) В феврале 2023 года я откликнулся на приглашение Tele2 на вакансию менеджера по исследованию цифровых продуктов. Позиция предполагала возможность развивать культуру пользовательских исследований в команде диджитал: помимо проведения юзабилити‑тестирования и опросов, требовалось передавать ресерч‑компетенции на сторону команд, продвигать продуктовый подход и предлагать идеи по улучшению UX. Мне понравилась перспектива заниматься развитием направления UX‑исследований в крупной компании. Задача состояла в том, чтобы организовать процессы и укрепить эту роль внутри организации. При этом нельзя сказать, что всё начиналось «с нуля». В дирекции уже работали сотрудники, периодически занимающиеся исследованиями (хотя это не было их основной специализацией), и был налажен базовый инструментарий: платформы для опросов и автоматизированных тестов, партнёрство с рекрутинговым агентством и несколькими подрядчиками для крупных проектов под ключ.</p><p><a href="https://habr.com/ru/companies/t2/articles/885614/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" translate="no"><span class="invisible">https://</span><span class="ellipsis">habr.com/ru/companies/t2/artic</span><span class="invisible">les/885614/</span></a></p><p><a href="https://zhub.link/tags/ux%D0%B8%D1%81%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>uxисследования</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/ux_research" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>ux_research</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5_%D0%B8%D1%81%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>продуктовые_исследования</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>клиентоцентричность</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D0%BF%D1%8B%D1%82" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>клиентский_опыт</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D0%BF%D1%8B%D1%82" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>пользовательский_опыт</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5_%D0%B8%D1%81%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>пользовательские_исследования</span></a> <a href="https://zhub.link/tags/%D1%8E%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8" class="mention hashtag" rel="tag">#<span>юзабилити</span></a></p>