#сервисный_подход

HabrЭволюция корпоративного ITSM: объединяя людей, процессы и технологииКорпоративные ИТ-услуги меняются, и классические ITSM-решения уже не справляются с вызовами бизнеса, требующего комплексной цифровой трансформации. В статье рассмотрим, как преодолеть ограничения традиционных систем, объединить все подразделения в единой цифровой среде и повысить эффективность сервисных процессов в масштабах всей организации. Андрей Вишняков , директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation<a href="https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/877032/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" translate="no">https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/877032/</a><a href="https://zhub.link/tags/itsm" class="mention hashtag" rel="tag">#itsm</a> <a href="https://zhub.link/tags/itsm%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0" class="mention hashtag" rel="tag">#itsmсистема</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%85%D0%BE%D0%B4" class="mention hashtag" rel="tag">#сервисный_подход</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D1%86%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F" class="mention hashtag" rel="tag">#цифровая_трансформация</a> <a href="https://zhub.link/tags/service_desk" class="mention hashtag" rel="tag">#service_desk</a>

HabrПоток входящих запросов: когда пора менять процесс обработки – на примере запуска первой линии технической поддержкиПривет, Хабр! Меня зовут Дима, я руковожу отделом информационных технологий бэк-офиса в “Петрович-Тех”. Представьте: пользователи не могут начать работу в системе. Не испытывают сложности через день или неделю, а прямо на старте не имеют возможности начать пользоваться продуктами компании. В таких случаях требуется быстрая помощь, а у нас соответствующий специалист занят другой задачей. Пошёл разбирать один запрос, тот оказался трудозатратным, копится очередь недовольных пользователей с проблемами помельче. Нужно как-то повысить скорость обработки входящих запросов, но как именно? В этой статье расскажу, как мы создавали первую линию технической поддержки – какие шаги мы предприняли и что сработало, а что оказалось пустой тратой ресурсов. Надеюсь, наш опыт будет интересен не только тем, кто непосредственно занимается организацией поддержки, но всем, кого интересуют подходы к обработке входящего потока запросов, на уровне команды, отдела, продукта и компании.<a href="https://habr.com/ru/companies/petrovich-tech/articles/804397/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" translate="no">https://habr.com/ru/companies/petrovich-tech/articles/804397/</a><a href="https://zhub.link/tags/%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B0" class="mention hashtag" rel="tag">#поддержка</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%85%D0%BE%D0%B4" class="mention hashtag" rel="tag">#сервисный_подход</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D1%8B" class="mention hashtag" rel="tag">#процессы</a> <a href="https://zhub.link/tags/%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B" class="mention hashtag" rel="tag">#запросы</a>

Recent searches

Search options

Administered by:

Server stats:

#сервисный_подход