Что такое CRM?

В переводе с английского Customer Relationship Management (CRM) означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Инструмент представляет собой программное обеспечение, помогающее автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Как правило, CRM-система закрывает три основные потребности бизнеса — управление маркетингом, продажами и сервисом. Чем CRM может быть полезна компании? CRM называют кровеносной системой организации. Такое ПО может: • Собирать данные и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом. • Вести каталог поставщиков и партнеров. • Безопасно хранить данные и управлять ими. • Напоминать о важных звонках и встречах. • Автоматизировать отчетность, получать аналитику в режиме реального времени. • Планировать и делать оценку эффективности маркетинговых кампаний. • Рассылать сообщения по SMS и электронной почте. • Упростить ведение документооборота за счет использования встроенных шаблонов. CRM-система способна построить стратегии привлечения новых клиентов и удержания имеющихся, снизить нагрузку на менеджеров компании, исключить ошибки из-за человеческого фактора.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/889926/

Новый дом для вашего бизнеса – переезд с Creatio на BPMSoft

Существует различное отношение к процессу миграции бизнеса с одной платформы автоматизации на другую: многие компании считают, что это максимально непросто, а некоторые интеграторы еще и завышают стоимость, мнимо усложняя процесс. Где же истина? Давайте разбираться.

https://habr.com/ru/articles/886350/

Как мы усовершенствовали CDP благодаря агрегатным атрибутам

Постоянный рост конкуренции на рынке вынуждает компании учиться глубже понимать клиентов и адаптировать свои предложения под их потребности. В решении этой задачи маркетологам, аналитикам данных и владельцам бизнеса помогают платформы клиентских данных, которые улучшают персонализацию маркетинговых кампаний и повышают эффективность взаимодействия с клиентами. Под катом мы расскажем, как платформы могут помочь в этом процессе, обсудим концепцию агрегатных атрибутов и их роль в оптимизации работы с данными о клиентах.

https://habr.com/ru/companies/lanit/articles/875642/

CRM 2025: прогноз для малого и среднего бизнеса

Каждый год я сажусь и пишу прогноз рынка CRM на новый год. Бывает приятно видеть, как что-то сбывается и отчасти оказывается визионерским. Бывает сложно — таким был «коронавирусный» прогноз на 2021 год. Но это не праздная статья для Хабра, это всегда возможность сесть, подумать, переосмыслить и пощупать тренды, среди которых предстоит жить целый год. Думаю, это также важно для компаний, которые только приступают к автоматизации или о ней пока не задумывались (к счастью, таких всё меньше). Каждому прогнозу предшествует полное погружение в разработку своей CRM-системы почти 365 дней в году, ну и свыше 25 лет опыта как бонус. Здесь не будет сенсаций и откровений, как у хостеров, не будет захватывающих историй, как у когтеточек, — просто профессиональный взгляд на сложную и важную часть автоматизации бизнеса. Но профессиональный — не значит, скучный. В общем, поехали.

https://habr.com/ru/companies/regionsoft/articles/867698/

#2025 #прогноз_2025 #crm_2025 #crmсистемы

Интеграция чат-бота с Google-таблицей при помощи HTTP-запроса

Современные конструкторы чат-ботов обещают, что для создания и настройки сценария для бота писать код не потребуется. Мы в Domino CRM тоже так говорим. И мы с коллегами из других команд в большинстве случаев правы. Но всегда есть оговорки. Самый частый случай, когда кодить придется: если нужно встроить HTTP-запрос как элемент диалога чат-бота, чтобы получить данные из внешних сервисов. Для большинства задач это не обязательно. В конструкторах и так есть скачиваемые шаблоны для каталогов. Однако в случаях, когда требуется фильтрация по действительно большому массиву данных, например в eComm или гостиничном бизнесе, интеграция может оказаться полезной. Иначе придется переносить бесконечные данные в шаблоны для каталогов, с версткой. Ну а если данные часто меняются, то интеграция с внешним сервисом напрямую — и вовсе must. Покажем, как это сделать в нашем сервисе на примере интеграции Google Таблицы с чат-ботом в Domino CRM (в данном случае, чат-бот будет работать в Telegram).

https://habr.com/ru/articles/866342/

Excel против CRM: почему мы до сих пор это обсуждаем?

Есть шутка про то, что вся мировая экономика держится на Excel. И вы даже не представляете, сколько в этой шутке правды! Семь лет назад мы написали статью о неравном бое Excel и CRM-систем . За это время CRM-ки стали ещё функциональнее и доступнее, MS Office ушёл из России (ну, к слову, весьма условно), новые решения (и старые) не очень дотягивают до главных электронных таблиц — в общем, кажется, вопрос должен был быть закрыт. Однако в октябре на одной из IT-конференций я стал свидетелем, а потом и вовлечённым участником спора о том, как плохо без Excel. Жалоба исходила от технического директора довольно приличной компании: он рассказывал, что на других таблицах у него не получается шедевр учёта — такой, как построен в Excel. При этом он полностью отрицал существование учётных систем и CRM, выдвигая аргументы о стабильности и безопасности (в нашей статье эти аргументы хорошо разобраны). И, как показывает опыт, это не единичное явление. Неужели в 2024 году при полном рынке CRM-систем на любой масштаб и бюджет Excel у кого-то может оставаться в приоритете? Я вижу два аспекта этого явления: технический и человеческий фактор.

https://habr.com/ru/companies/regionsoft/articles/863074/

Сезон инноваций. Что ждет агросектор в цифровом будущем

В последние годы аграрная отрасль России демонстрирует уверенный рост и увеличивает объем экспорта зерновых, мяса и молочной продукции. При этом государственные программы поддержки стимулируют модернизацию оборудования, делая агросектор все более технологичным. С другой стороны, это одна из самых консервативных и комплексных отраслей, в которой сочетаются высокие риски, сезонность и многоуровневые цепочки поставок. Сложные процессы продаж, логистики и закупок часто становятся настоящим вызовом для игроков российского рынка, затрудняя их рост и конкурентоспособность. Неудивительно, что все больше компаний задаются вопросом: как оптимизировать процессы и увеличить эффективность, чтобы удерживать лидирующие позиции в условиях высокой конкуренции и нестабильности цен?

https://habr.com/ru/articles/862422/

Как с помощью Angular доработать CRM-систему: наш опыт с BPMSoft

Всем привет. Меня зовут Илья Чубко, я являюсь техническим архитектором в направлении, которое занимается внедрением CRM-системы от вендора «БПМСофт». Этот вендор – разработчик собственной low-code платформы BPMSoft для автоматизации и управления бизнес-процессами крупных и средних компаний в единой цифровой среде. BPMSoft позволяет не только быстро автоматизировать процессы CRM, но и запускать разнообразные клиентские и внутренние сервисы с использованием принципов low-code development. Платформа содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации процессов, коннекторы и расширения для эффективной адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Однако часто на проектах мы получаем запросы от заказчиков по доработке визуальной части программного продукта под специфику их деятельности и бизнес-логику, которые невозможно выполнить базовыми средствами самой платформы. Для решения подобных задач по созданию приложений и их интеграции с типовым программным продуктом мы используем фреймворк Angular. В этой статье покажу, как разработать такое приложение с нуля и добавить его в CRM-систему на примере BPMSoft.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/860270/

Fixed Price, Time & Material или Retainer? Как не ошибиться с выбором для долгосрочного партнерства

Представьте, что вы, к примеру, директор по цифровому развитию крупного бизнеса, и вам нужно защитить перед начальством условия договора с IT-интегратором. Предполагаю, выбирая из вариантов Fixed Price, Time & Material или Retainer, вы остановитесь на каком-то из первых двух типов контракта. Еще бы – один обещает бюджет без “сюрпризов” и предполагает контроль по заданному плану, другой – предоставляет гибкость и свободу действий. Буду честен, именно так рассуждает и большинство наших потенциальных клиентов, предпочитая путь, который кажется интуитивно понятнее. Но лучший ли это выбор?

https://habr.com/ru/articles/858862/

Хороший интегратор – это ваше «IT-бизнес-правое полушарие»

Автоматизация бизнеса уже давно перестала быть просто трендом, превратясь в необходимую меру для повышения конкурентоспособности (эту мысль я уже раскрывал шире здесь ). Но когда дело доходит до ее внедрения, компании сталкиваются с рядом вопросов: «Как выбрать правильные инструменты?», «Как интегрировать их в существующую инфраструктуру?» и самое главное – «Кто будет заниматься внедрением?».

https://habr.com/ru/articles/855074/

Как настроить кол-трекинг с Битрикс24 через API Exolve

Система отслеживания звонков, она же кол-трекинг – верный друг маркетологов и предпринимателей. Это она помогает понять, какие каналы работают лучше всего, как оптимизировать рекламные бюджеты, какие призывы эффективны, куда исчезают позвонившие клиенты и почему растет или не растет клиентская база. Интегрировать такую систему в CRM удобнее через API-платформу. Попробую объяснить, чем этот вариант лучше традиционных сервисов кол-трекинга.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/843960/

BI-GLPI. Или мой взгляд на CRM в контексте JS

... я столкнулся с CRM-системамой совершенно неожиданным для себя образом. И решил разработать и внедрить свой подход к взаимодействию с этой системой в контексте Java Script... К прочтению

https://habr.com/ru/articles/843162/

WordPress и CRM-системы

Всем привет! Не буду тратить время на лишние вводные слова, а сразу перейду к сути. В этой небольшой статье я поделюсь своим опытом интеграции WordPress с CRM-системами. Часто клиенты хотят, чтобы данные, собранные с контактных форм, автоматически отправлялись в их CRM. Так как же реализовать это в WordPress? Давайте разберемся. Лично мне встречались три типа форм, которые используются в WordPress: формы, созданные с помощью плагина Contact Form 7 , формы, разработанные в Elementor , и самописные формы, работающие на AJAX. И еще редких случаях бывает взаимодействие с WooCommerce. Сontact Form 7

https://habr.com/ru/articles/837306/

Как составить техническое задание на разработку сайта

Слышали фразу: “Нет тз — результат хз”? А ведь в нем столько правды! Правильно составленное техническое задание помогает избежать недоразумений между заказчиком и разработчиком, чтобы на выходе проект получился таким, как вы планировали в самом начале. В этой статье мы подробно рассмотрим шаги по созданию ТЗ и что необходимо учитывать на каждом этапе. Придерживаясь нашего плана составления ТЗ, вы сможете четко описать свои ожидания и требования, чтобы подрядчик понял вас.

https://habr.com/ru/articles/828192/

#техническое_задание;_тз; #анализ_конкурентов #структура_сайта #технические_требования #seoоптимизация #разработка_сайтов #crmсистемы #cms_magazine

Как мы решали задачу сегментирования бизнес-объектов

Привет! Меня зовут Владимир, я руководитель управления разработки и тестирования в СИГМЕ. Сегодня хочу рассказать, как наша команда дорабатывала CRM-систему заказчика. Она используется для контроля всевозможных коммуникаций с клиентами — от звонков на горячую линию и переписки в мессенджерах до визитов в офисы и почтовых рассылок. Архитектурно CRM спроектирована так, что способна сопровождать оказание практически любых услуг, но исторически сосредоточена на взаимодействии с клиентами энергосбытовых компаний. Перед нами стояла задача написать подсистему, которая позволит настраивать условия и в соответствии с ними сегментировать клиентскую базу. Клиенты, соответствующие заданным условиям, будут попадать в определенный сегмент. Эта функция нужна заказчику, чтобы выстраивать диалог с клиентами с учетом их психологического профиля и предпочтений, а также адресно предлагать услуги.

https://habr.com/ru/companies/sigma/articles/823015/

Клиентский сервис с CRM-системой 2012 года. Кейс и отзывы сотрудников Кухни Zetta

CRM, или Customer Relationship Management — это система управления взаимоотношениями с клиентом. CRM-системы используются в любых продажах и подходят практически для любого бизнеса, где есть понятие “клиент” как таковое. При этом, несмотря на универсальность, видов CRM очень много, они сильно различаются, и важно подобрать для бизнеса такую систему, которая будет упрощать его работу, а не усложнять.

https://habr.com/ru/articles/805759/

Как оптимизировать процесс подписи документов с помощью автоматизации процессов?

В современном бизнес-пространстве, где скорость реагирования и оперативность решений становятся решающими факторами успеха, оптимизация процессов внутри компании выходит на первый план. Особенно это касается таких рутинных, но крайне важных процессов, как подписание документов. Автоматизация процессов подписи документов предлагает ряд значительных преимуществ, среди которых сокращение времени обработки документов, минимизация рисков, связанных с человеческим фактором, и повышение общей эффективности работы компании. Что такое автоматизация подписи документов? Автоматизация подписи документов — это использование программного обеспечения для создания, отправки, подписания и управления документами электронным путем. Это позволяет отказаться от бумажных носителей, значительно ускоряет процесс согласования документов и повышает их безопасность за счет применения современных технологий шифрования и аутентификации. Преимущества автоматизации процесса подписи • Сокращение времени обработки : Автоматизация исключает необходимость физической передачи документов между участниками процесса, что значительно ускоряет их подписание и согласование. • Уменьшение ошибок : Минимизация ручного ввода данных и автоматическая проверка заполнения полей снижает вероятность ошибок. • Повышение безопасности : Использование электронной подписи и шифрования обеспечивает высокий уровень безопасности конфиденциальной информации. • Улучшение доступности и управляемости : Централизованное хранение документов в облачном хранилище упрощает доступ к ним и улучшает управление документооборотом.

https://habr.com/ru/articles/805465/

Хватит использовать AI-плагины! Как получить доступ к LLM-преимуществам через API Jay Copilot

Меня зовут Алексей Петров, я solution-инженер в компании Just AI. Сегодня многие разработчики столкнулись с необходимостью внедрения LLM в свои корпоративные сервисы. В этой статье я попробую доказать, почему интеграция API в данном случае гораздо эффективнее использования AI-плагинов, а также расскажу о том, как интегрировать API Jay Copilot в бизнес-процессы на примере интеграции amoCRM.

https://habr.com/ru/companies/just_ai/articles/796741/

«Рутина пропадает, когда работа — ценная часть жизни». История руководителя отдела контроля качества

Олег Строкатый работает в компании больше 15 лет на должности руководителя отдела контроля качества. Настраивает и совершенствует системы производства, другие смежные процессы, участвует в мероприятиях Битрикс24.

https://habr.com/ru/companies/bitrix/articles/795063/

AI чат боты — хайп или реальная польза. Примеры интеграции умных помощников в CRM и ERP системы

Всем уже известно, что чат-боты дают возможность быстро и эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами, но их истинный сила раскрывается при интеграции с корпоративными системами управления, а именно CRM (Customer Relationship Management) и ERP (Enterprise Resource Planning), HRM (Human Resource Management), интернет магазином и любой другой открытой системой.

https://habr.com/ru/companies/flexitech_ai/articles/793738/